Batam, Lancangkuningnews.com – Menjelang Hari Raya Idul Fitri 1 Syawal 1447 Hijriah, layanan jaringan telekomunikasi dari Telkomsel di Kota Batam menuai keluhan masyarakat. Gangguan jaringan yang terjadi dalam beberapa pekan terakhir dinilai semakin sering dan mengganggu aktivitas komunikasi. (20/3/2026)
Keluhan tersebut terutama muncul saat masyarakat menggunakan aplikasi pesan instan WhatsApp. Tidak sedikit pengguna yang mengaku kesulitan mengirim pesan, melakukan panggilan, hingga mengakses internet untuk kebutuhan pekerjaan.
Mita, seorang Kepala Biro media online di Batam, menilai kondisi ini sudah berada pada tahap yang meresahkan, terutama karena terjadi di momen penting Ramadan hingga menjelang Lebaran.
“Secara tampilan sinyal memang terlihat penuh, tapi kenyataannya tidak bisa digunakan secara normal. Saat WhatsApp dipakai, indikator sering hilang-timbul. Kirim pesan gagal, telepon putus, bahkan upload berita sering tidak berhasil karena jaringan tiba-tiba terputus,” ungkapnya.
Ia menegaskan, gangguan ini bukan kejadian baru, namun belakangan semakin sering dirasakan. Padahal, menurutnya, sebagai operator besar dengan jumlah pelanggan yang dominan, Telkomsel seharusnya mampu menjaga kualitas layanan, terlebih saat terjadi lonjakan penggunaan di momen hari besar keagamaan.
“Ini bukan pertama kali. Tapi sekarang frekuensinya makin sering. Justru di saat kebutuhan komunikasi meningkat seperti Ramadan dan jelang Lebaran, jaringan malah tidak stabil. Ini jelas merugikan pengguna,” tegasnya.
Kondisi tersebut dinilai tidak hanya mengganggu komunikasi pribadi, tetapi juga berdampak langsung terhadap aktivitas profesional, khususnya bagi pekerja media, pelaku usaha, dan masyarakat yang bergantung pada koneksi internet.
Masyarakat pun mendesak agar pihak Telkomsel tidak tinggal diam dan segera melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas jaringan di wilayah Batam.
“Harus ada langkah konkret, bukan sekadar janji. Karena ini menyangkut kebutuhan dasar komunikasi masyarakat. Jangan sampai kepercayaan pelanggan terus menurun akibat layanan yang tidak maksimal,” tambahnya.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Telkomsel terkait gangguan jaringan yang dikeluhkan masyarakat tersebut. (Red)
